POLITICĂ RETUR ŞI REFUND WorldSkills Shop

POLITICĂ RETUR ŞI REFUND
WorldSkills Shop
Versiunea 1.0 din data de 20.04.2026

Prezenta Politică este redactată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii (care transpune Directiva 2011/83/UE), cu Legea 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanțiile asociate acestora şi cu OG 21/1992 privind protecția consumatorilor

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
1.1 Temeiul legal
În conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, Cumpărătorul care are calitatea de consumator (persoană fizică care achiziționează produse în afara activității sale comerciale sau profesionale) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță (online), fără a invoca niciun motiv şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la pct. 1.5, în termen de 14 zile calendaristice.
1.2 Termenul de 14 zile
Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă:
de la data în care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: de la data intrării în posesie a ultimului produs;
pentru comenzi de produse în mai multe loturi sau piese: de la data intrării în posesie a ultimului lot/piesă.

Dacă termenul expiră într-o zi nelucrătoare, aceasta se prelungeşte până la sfârşitul următoarei zile lucrătoare.
1.3 Cum se exercită dreptul de retragere
Cumpărătorul trebuie să notifice Fundația cu privire la decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele metode:
e-mail la: [email protected], cu subiectul „RETUR – Comanda nr. [nr. comandă]”;
scrisoare/colet la adresa: Fundația WorldSkills Romania, Cluj-Napoca, str. Galați, nr. 6, Scara C – Corp A2, etaj 6, ap. 58, jud. Cluj, 400434.

Notificarea poate fi făcută utilizând formularul standard de retragere prevăzut la Secțiunea 6 din prezenta Politică sau prin orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Fundația va confirma primirea notificării de retragere în scris (e-mail) fără întârziere.
1.4 Restituirea produselor
După notificarea retragerii, Cumpărătorul are obligația de a returna produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.
Condiții pentru returnare:
produsele trebuie returnate în starea în care au fost livrate: nefolosite, nespălate, cu etichete intacte;
produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport;
Cumpărătorul va include în pachet o copie a notificării de retragere sau numărul comenzii.

Produsele deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare a Cumpărătorului pot fi supuse unei reduceri a valorii rambursate, proporional cu deprecierea constatată.
1.5 Costul returului
Costul direct al returnrii produselor este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care Fundația a livrat un produs greşit sau defect.
Fundația nu acceptă colete returnate cu plata la destinatar (ramburs).
1.6 Rambursarea
Fundația va rambursa toate sumele plătite de Cumpărător, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât varianta standard oferită de Fundație), în termen de:
maximum 14 zile calendaristice de la data la care Fundația a primit notificarea de retragere, DAR
nu înainte de a primi produsele returnate sau dovada expedierii lor de către Cumpărător.

Rambursarea se efectuează prin acelaşi mijloc de plată utilizat de Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta a fost de acord expres cu o altă metodă. Fundația nu va percepe comisioane pentru rambursare.
1.7 Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor:
personalizate la cererea explicită a Cumpărătorului (dacă aplicabil);
care au fost purtătoare ale sigiliilor de protecție igienica rupte după livrare (dacă aplicabil).

Aceste excepții vor fi indicate expres pe pagina fiecărui produs, acolo unde sunt aplicabile.

2. GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE
Independent de dreptul de retragere, Cumpărătorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 şi Legea nr. 514/2002.
Produsele trebuie să fie conforme cu contractul. Se consideră neconforme produsele care:
nu corespund descrierii de pe site (mărime, culoare, material);
prezintă defecte de fabricație sau deteriorare produsă înainte de livrare;
nu sunt adecvate utilizării normale la care sunt destinate produse de acelasi tip.

3. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE GREŞIT
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, Cumpărătorul are următoarele opțiuni:
a) înlocuirea produsului cu unul conform;
b) rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costul returului.

Reclamația se depune în cel mult 48 de ore de la primirea produsului, prin e-mail la [email protected], cu foto ale produsului/ambalajului şi numărul comenzii. Fundația va analiza reclamația şi va comunica soluția în termen de 5 zile lucrătoare.

4. PROCEDURA PAS CU PAS PENTRU RETUR

Transmiteti notificarea de retragere / reclamatie pe e-mail la [email protected] cu subiectul: „RETUR – Comanda nr. [nr. comandă]” sau „RECLAMATIE – Comanda nr. [nr. comandă]”.
Fundația confirmă primirea şi vă transmite adresa de retur şi instrucțiunile de ambalare.
Ambalati produsele corespunzător şi expediati pe adresa indicată. Păstrati dovada expedierii.
Fundația inspectează produsele returnate în maximum 3 zile lucrătoare de la primire.
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea receptării produselor.

5. ADRESA DE RETUR
Produsele se returnează la adresa comunicată de Fundație prin e-mail după validarea notificării de retragere. Nu expediați produse fără confirmarea prealabilă a Fundației.

Contact retur: [email protected]
Telefon: +40 729 803 841

Adresa de returnare fizică va fi confirmată de Fundație prin e-mail, întrucât gestionarea stocului se poate face de la o locatie logistică diferită de sediul social.

6. FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE
(Completați şi trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

CĂTRE: Fundația WorldSkills Romania
Prin prezenta, subscrisa notific retragerea din contractul de vânzare cu privire la următoarele produse:
Produs(e): _____________________________________________________________
Număr comandă: _______________________________________________________
Primit la data de: ______________________________________________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ___________________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: __________________________________
Metoda de rambursare preferată: _______________________________________
Data: ________________ Semnătură: __________________________

7. ACTUALIZAREA POLITICII
Prezenta Politică de Retur şi Refund poate fi actualizată în orice moment de către Fundație. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data intrării în vigoare. Politica aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare la momentul pleasării comenzii.